Plazos de entrega
Los plazos de entrega varían en función del producto y de la talla. Al seleccionar una talla te indicará un plazo aproximado de entrega o salida del almacén. A ese tiempo le añadiremos:
Para envíos a Península Ibérica, la información mostrada indica los días laborables en los que se entregará el pedido en el domicilio. Normalmente 48 horas máximo ya que nuestro compromiso es utilizar para su envío un sevicio EXPRESS de paquetería. Los envíos a CANARIAS, CEUTA Y MELILLA tienen un plazo de entrega de 2 semanas mínimo y pueden estar sujetos a gastos aduaneros.
Los plazos de entrega pueden variar entre 1 y 2 semanas. Si existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual, procederíamos a informarte de inmediato y te daríamos un nuevo plazo de entrega, o si no fuera posible servirte dicho producto, proceder a su anulación y devolución.
En todos los casos nos reservamos el derecho de enviar a un punto de recogida de la compañía de paquetería para que pase a por su paquete y evitar que no se encuentre en su domicilio.
Los plazos de entrega o salida de almacén son orientativos, y en cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho a exigir indemnización alguna.
Los envíos a la UE tardarán entre 4 y 5 días hábiles, también pueden sufrir variaciones de hasta 1 o 2 semanas especialmente en periodos de extrema actividad de ecommerce (Navidad, BlackFriday)
NO SE REALIZAN ENVIOS DESDE EL VIERNES A LAS 13:00 HASTA EL DOMINGO
NO NOS HACEMOS CARGO EN NINGUN CASO DE GASTOS ADUANEROS
Devoluciones
Nos esforzamos en ofrecer las máximas garantías de calidad y servicio, por lo que proporcionamos a nuestros clientes la posibilidad de realizar la devolución de los productos adquiridos a través de la Tienda on-line.
CAMBIO DE TALLA GRATIS (ESPAÑA/PORTUGAL)
El cambio de talla será totalmente gratuito para aquellas compras realizadas en España (Península y Baleares) y Portugal que sean superiores a 150 euros. La promoción no será válida para Canarias, Ceuta, Melilla, Azores y Madeira. Es importante tener en cuenta que sólo se admitirá un proceso de cambio de talla por pedido. El cambio de color o modelo del producto queda excluido de esta promoción y conllevará los costes habituales.
INSTRUCCIONES PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
Ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al cliente, donde te informarán de cómo iniciar el proceso de devolución a través de nuestro servicio de mensajería.
NOTA: No nos haremos cargo de los gastos de transporte ocasionados en caso de no seguir las instrucciones de devolución.
CONDICIONES QUE PUEDEN PROVOCAR UNA DEVOLUCIÓN
1 – Si el producto no te satisface
Podrá cambiarse o solicitarse el reembolso del importe si el producto no ha sido usado y se devuelve en su envoltorio y estado original.
Condiciones de cambio
El plazo para realizar un cambio de producto es de 15 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.
A continuación se detallan los gastos de transporte que se deberán abonar al realizar un cambio.
- Si el cambio procede de la Península Ibérica o Baleares estará sujeto a las siguientes condiciones:
- Si el pedido original fue inferior a 60 euros, el importe a abonar será de 9 euros.*
- Si el pedido original fue superior a 60 euros, el importe a abonar será de 12 euros.*
- Si el producto a cambiar es una bicicleta o un cuadro de bicicleta: consultar importe.
*Los importes indicados incluyen el envío del pedido de vuelta a nuestra central y el nuevo envío a la dirección solicitada.
- Si procede de Canarias, Ceuta, Melilla, Chipre, Azores, Madeira, Croacia-Islas, Malta o de otros países no pertenecientes a la Unión Europea: consultar.
- Si el cambio procede de un país miembro de la Unión Europea (excepto los anteriores) estará sujeto a las siguientes condiciones:
Condiciones de reembolso del importe:
Si se desea el reembolso del importe, el plazo máximo para solicitar la devolución será de 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido. El reembolso se realizará con el método de pago original, siempre que sea posible.
España/Portugal
Los gastos originados en concepto de transporte, y que no se reembolsarán, estarán sujetos a las siguientes condiciones:
- Si el pedido original fue inferior a 60 euros, se reembolsará únicamente el importe de los artículos.
- Si el pedido original fue superior a 60 euros, se restará un importe de 9 euros. El reembolso, en este caso, se realizará a través de transferencia o PayPal.
- Para pedidos enviados a la Península Ibérica y Baleares:
- Si el pedido original fue inferior a 60 euros, el importe a restar al realizar el reembolso será de 12 euros.*
- Si el pedido original fue superior a 60 euros, el importe a restar será de 15 euros.*
*Los importes indicados incluyen los gastos de envío del pedido al domicilio del cliente y los gastos del envío de devolución a nuestra central.
- Para pedidos enviados a Canarias**, Ceuta**, Melilla**, Azores y Madeira: consultar.
Unión Europea
Para pedidos enviados a la Unión Europea (excepto los territorios mencionados anteriormente) el coste de la etiqueta de devolución por UPS será de 35€, también podrá enviar el producto por su cuenta y se reembolsará el importe íntegro del o de los productos que devuelva.
En caso de haber elegido el “Seguro de devolución y cambio” se devolverá el importe íntegro del pedido. En ningún caso se devolverá el importe del seguro.
Países fuera de la Unión Europea**: consultar.
**Para Canarias, Ceuta, Melilla y países de fuera de la Unión Europea tampoco se reembolsarán los gastos de aduana que se hayan podido originar.
2 – Si al recibir el producto presenta defectos
Una vez hayamos recibido el producto defectuoso, te enviará uno nuevo. En este caso, el cambio siempre se efectuará por el mismo artículo o referencia. Solamente será facturado el primer envío, haciéndonos cargo de los portes correspondientes a la recuperación del artículo defectuoso y del envío del artículo correcto.
El plazo máximo para solicitar el cambio del artículo defectuoso es de 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.
3 – Si el producto no corresponde con el pedido realizado
Nosotros correremos con todos los gastos. Tanto de recogida del producto equivocado como con los gastos de entrega del pedido correcto.
¡IMPORTANTE! no realizaremos ningún reenvío de mercancía hasta que no se haya verificado la recepción del artículo objeto de devolución o cambio en nuestros almacenes, así como el estado del embalaje y sus accesorios.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El Cliente tiene el derecho a desistir de su compra, dentro del plazo de 15 días naturales siguientes a la entrega de los productos, salvo que se trate de una exclusión prevista en la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificarlo a Gm2 rellenando el formulario que encontrará aquí disponible para su descarga y enviándolo a la dirección de correo electrónico pedidos@cascosmomodesign.es
